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贝壳研究院《2021住房消费品质服务报告》:服务(2)
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摘要:《报告》显示,以北京和上海对比分析,排在二手房买卖的投诉问题TOP10中,有7个问题在两个城市都出现。此外,“申请赔付”“带看”“对结果不认可”
《报告》显示,以北京和上海对比分析,排在二手房买卖的投诉问题TOP10中,有7个问题在两个城市都出现。此外,“申请赔付”“带看”“对结果不认可”3个问题只在北京出现,合计占比12.04%;“买卖过户”“买卖网签”“买卖贷款”3个问题只在上海出现,合计占比7.77%,城市问题特征存在一点差异,且在新房、租赁中也有类似情况。
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规范房产经纪市场 坚守消费服务价值
在住房消费过程中,房产经纪公司、开发商、租赁运营企业等除了要满足消费者最基本的消费需求外,也需要提供关于安全、效率、体验等方面的服务解决方案。
实际上,对于消费者而言,在房产买卖这件事上,可能最大的诉求点就是安全可靠,但房产交易复杂又充满不确定性,稍有不慎就会让消费者暴露在风险之中。
作为房产服务行业领军品牌,链家在2013年就针对当时二手房交易中的主要痛点推出四大安心服务承诺,并持续进行迭代,使得该体系保障范围越来越广,覆盖业务场景也越来越全面。
截至目前,在链家进驻的30座城市中,承诺条款种类总数已突破41种,全面覆盖了二手房、租赁、新房三大板块。八年来,许多消费者在链家“安心服务承诺”的有力保障下,得以免受潜在交易风险的“伤害”。在市场震荡中,消费者更愿意选择安全和保障,链家的高服务标准和服务承诺,满足消费者内心需求的同时,让行业变得更加规范。
《报告》数据显示,2020年,新房、二手交易金额达到约22万亿元,其中约50%是通过房地产经纪服务促成的成交。
伴随着市场逐步规范、消费者权益意识增强、监管更加有力等因素影响,未来住房消费服务的价值还将会得到进一步凸显。无论是企业还是个人,为消费者提供更安全、更便捷、更舒心的服务必定能脱颖而出。
未完 ... ...
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文章来源:《时代报告》 网址: http://www.sdbgzz.cn/zonghexinwen/2021/0929/1762.html